一元复始开新宇，万象更新启宏图。

      2022年1月21日，“新发展、创未来”保利天创物业2021年度总结暨表彰大会圆满举行。因疫情防控的要求，本次会议采用线上、线下相结合的方式召开，以确保会议的安全、有序。保利天创物业总经理易帅、副总经理蒋雷、财务总监李娟、助理总经理彭江、助理总经理黄佳、助理总经理李学正、分公司领导、合资公司领导。以及各片区总监、职能部门负责人、职能部门人员、项目经理、优秀员工代表等共同参会，为2022年公司的高质发展擎战略、凝共识、开新局。会议由公司助理总经理何妙波主持。

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聚力同心，蓄势再发 

2021年度工作总结报告

副总经理蒋雷作保利天创物业《2021年度工作报告》

      副总经理蒋雷作保利天创物业《2021年度工作报告》，围绕品质管控、业务拓展、人才梯队建设、党团建设等对2021年度工作重点、亮点进行了总结与回顾，通过对标行业头部企业，蒋总从经营维度、客户维度、人才培养等多个维度深度剖析了目前公司存在的问题，并对2022年的工作进行了部署，据当下形势，对未来提出了新的展望和应对战略。他强调，2022年，我们要更关注客户需求，提升客户感受，同时，注重夯实基础业务，提升现场品质，使业务定标准，监管看成效，管理有创新，在降本增效、增强经营能力、打造优质人才团队等方面持续发力。

2 

谋划蓝图，序写新篇 

十四五战略规划报告

办公室主任曹旭作保利天创物业《十四五战略规划报告》

      2021年，是公司“十四五”开局之年，在集团十四五战略的指引下，我们交出了一张亮点纷呈的优异答卷。十四五战略规划作为公司的“长期军令状”，是企业内部上下一心的共同行动纲领，未来将对公司可持续、高质量发展产生重要意义。

      总部办公室主任曹旭作保利天创物业《十四五战略规划报告》，从“十三五”发展回顾、市场环境分析、竞企对标分析、“十四五”战略规划四个方面进行详细深入的讲解，报告回答了保利天创物业“我在哪？”、“我是谁？”、“我要到哪里去？”、“我该如何到达？”十四五四大核心问题，为公司未来擘画出了一副宏伟而全新的蓝图。

3 

奋进图强，砺行致远 

2022年目标责任书签署

运营品质部经理邹莎解析2022年度目标责任书

      拼搏与梦想同在，光荣与责任并生。会上，公司运营品质部经理邹莎对2022年度目标责任书进行了讲解，根据公司2022年总体发展目标和工作计划，划定了各分管领导、片区总监、职能部门负责人、项目经理的考核指标和工作任务。

2022年度目标责任书签署

      各分管领导、片区总监、职能部门负责人、项目经理代表分别签署了2022年度目标责任书。

      砺行方可致远，奋进才能图强。战鼓已擂擂，使命在召唤，军旗已猎猎，行动正当时。签下责任状，开启一段新长征。

4 

激励典型，同铸辉煌 

2021年度先进表彰

      时间从不辜负对拼搏者的允诺，汗水从不吝啬对奋斗者的褒奖。2021年，我们努力奋斗在各自的梦想跑道上。每个人的一小步，汇成了保利天创物业发展的一大步。

助理总经理彭江宣读表彰通令

      为激励先进，发挥典型引领示范作用，充分调动职工干部的积极性、主动性、创造性，会上还对湖南省五星级项目、先进集体、先进管理者、优秀经理、优秀通讯员、优秀征文奖等进行了表彰通报与颁奖。感谢他们在每一个平凡日子里的默默奉献与勤恳耕耘，为公司发展壮大做出卓越贡献。

      作为对各团队财务管理水平高低的检验，公司开展了应收账款PK赛，以物业费到账率为基准进行排名·，对脱颖而出者进行表彰奖励，对落后者进行鞭策激励。

公司财务总监李娟进行财务应收账款情况通报

5

把握大势，共创美好 

总经理致辞

总经理易帅致辞

      保利天创物业总经理易帅传达了集团工作会议精神，并发表了总结致辞。致辞中，易总首先对2021年各项工作取得的成绩予以肯定，对全体员工的努力付出表示感谢。并从战略、模式、运营、人才、服务、品牌”等多个角度提出殷切期望与要求：

      01强化战略引领，提高市场核心竞争力

      要锚定“十四五”规划目标，聚焦服务场景，强化多业态管理能力，强化市场拓展力度，坚持学校物业、医院物业、公建物业和城市服务等多业态并进。

      02加快商业模式转变，做精做深多种经营

      公司的战略转型，要思考用新的商业模式运行。多种经营上，要积极整合资源，深挖市场空间，努力打造多元化、高品质的增值服务。全面增强响应市场、参与竞争、自我发展的专业化能力。

      03做好运营精益化，优化品质管控

      完善业务流程管控标准，加强对项目的常态化管控，强化品质专项整治，完善项目考核奖励机制，全面提升品质意识。

      04积极拥抱新技术，加强科技赋能

      科技发展日新月异，物业服务需要与时俱进，要积极拥抱新兴技术，通过信息化、数字化工具的应用，提升多种类、多场景的服务能力，赋能项目服务品质的提升。

      05提升人才效能，健全人才培养体系

      队伍建设上，首先要打造一支高效协同的团队，更好为市拓出力，为项目服务，其次要构建完善的人才培养体系，推进高质量、高技能人才引进，以不断适应企业的快速发展和行业的高要求。第三要关注关键岗位后备人才培养，提升出苗率，保障人才储备充足。

      06拓新“教育＋服务”，打造一流校园物业品牌

      品牌的打造和焕新上，要以“美好校园同行者，美好生活共创者，美好人生陪伴者”的服务形象，建立全域化校园综合服务体系，领航校园服务新风口，开启校园物业服务新时代。

      登高瞭望，方知远山长。

      矢志不渝，更须再出发！

      2021年，我们无惧风雨、同舟共济，用扎实的行动取得了丰硕的成果。

      坚毅笃行谋发展，凝心聚力赴新程。

      2022年，保利天创物业将坚定地走高质量发展道路，以品质筑基石，以创新促转型，以变革求突破，持续深耕，全面精益，加速数字化赋能，为实现“十四五”美好愿景而不懈奋斗！