编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访了部分房地产物业代表企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

       新冠肺炎疫情暴发下，治疗一线在医院，防疫一线在物业。物业服务企业始终坚守在防疫一线，付出了巨大的努力。风险与机遇并存，疫情既是对物业服务企业的考验，也对物业管理行业的发展产生深远影响。

       当前，物业行业迎来了前所未有的变革机遇，如何处理疫情对物业管理行业未来发展的影响，以及应对物业管理行业今后的发展趋势，是横在所有物业企业面前的难题。

       近日，湖南新浪乐居对话湖南保利天创物业发展有限公司总经理易帅，聆听保利天创的故事。

       一场没有预演的大考

       新冠肺炎疫情来势汹涌，一时环球同此凉热。

       在这场没有预演的“大考”中，许多物业企业用实际行动筑起了一线防疫护城河，为抗疫作出杰出贡献，堪 称行业的中流砥柱，保利天创就是其中之一。

       “我们保利天创5千多名员工第一时间100%复工，严防死守，厉兵秣马，与多部门联防联控，多次研究召开部署工作会议，制定严密措施，优化应急预案，加强日常管理监督，加强宣传，向业主普及防疫知识。对于有困难的业主，我们还免费提供增值服务，推出了“移动菜篮子”上门服务，获得了业主的广泛认可。”

       易帅回忆起当时情形，依然十分感慨，“在防疫物资高度紧缺的情形下，公司想方设法，动用一切人力财力，多渠道采购收集各类口罩、消毒水等防疫物资，向望城区第二中学、中南林业科技大学等学校捐赠了数万只口罩，向长沙市教育局捐赠了价值十五万的足底消毒池，向各个街道送去水果等慰问物资。”

       皇天不负有心人，保利天创在管的近200个项目内无一例感染确诊，所服务的学校和政府机关单位纷纷送来感谢信、锦旗与荣誉证书。

       因在抗疫期间的突出表现，保利天创被评为全国校园疫情防控物业服务先进单位，被湖南省房地产业协会评为“疫情防控先进企业”，多个项目评为“疫情防控先进项目”，被湖南省环卫清洁行业协会评为“2020年抗疫先进企业”；被长沙市环境工程研究会评为行业抗击新冠疫情先进单位；有20多名同志被各级行业协会评为防疫抗疫先进个人……

       值得一提的是，保利天创在抗疫过程中，涌现出一批先进人物事迹，像“铁娘子”段菊姣，为262户业主守好“最后防线”、临危受命挑起重担，一天400多个电话摸排信息、夫妻档坚守防疫一线，“白衣侠侣”获业主点赞；项目经理童慧，带领项目员工积极参与院方封院隔离防控措施，严防死守，带头在请愿书上按下红手印，一连十多天在项目与员工同吃同住，以实际行动践行不忘初心、牢记使命的责任与担当……

       近朱者赤，这些出自保利天创的先进人物事迹，与企业平时积极履行社会责任，勇于担当的行事作风是分不开的，据了解，多年来，保利天创一直热衷于公益，将履行社会责任纳入企业战略目标，如在公司内部创立保利天创互助爱心帮扶金，救助困难员工，实施经济援助，现已为公司600多名特困员工实施捐助；设立保利天创助学金，已为多所服务学校捐赠近100万教育基金；公司党员深入到贫困地区开展爱心助学活动，用公益发声，关爱孩子成长，关心教育事业等等。

       应势而行 因需而变

       疫情为物业管理行业带来了“第二次的价值发现”，在大众心中，疫情已成为物业企业硬核实力的试金石，催变企业的服务标准、服务模式，乃至服务体验均出现不同程度的变革。

       在这种大背景下，物业企业如何应势而行，因需而变，如何提供精细化、人性化的创新服务，是未来思考的方向。

       保利天创作为一家具有央企背景的老牌物业企业，是湖南省排名前列的物业企业，多次被评为全国物业行业百强企业。它自2008年从事物业管理以来，运转至今，成功接管物业管理项目近200个，管理面积4000多万平方米，管理类型以学校与政府机关单位为主，还涵盖了写字楼、高档住宅、轨道交通、医院、城镇景区等多种业态，服务项目遍及湖南、湖北、江西等省市。

       历经12年的风雨历程，保利天创已从幼稚迈向成熟的发展阶段，积累下丰富的行业管理和企业经营方面的丰富经验。

       “未来，我们将深耕湖南，鼎立中部，专注做好物业管理这个有力平台，在人力资源、企业管理、品质控制以及基础业务等方面进一步夯实基础，培育细分市场竞争优势；同时快速扩大业务范围，加快转型升级步伐，通过拓展、优化业务布局，抓住未来有发展潜力的市场机会，扩大业务所服务的客户群体，提升市场影响力；开展品牌战略行动，投入更多资源进行品牌塑造和传播推广。”易帅详细介绍道。

       疫情对行业的影响是革命性的，物业的基础服务内容得到进一步延伸。过去的基础四保服务（保安、保洁、保绿、保修）保障的是社区财产及人身安全，而现如今疫情期间的安全防疫举措、医疗级消毒消杀、为业主代购生活物资等，都再次定义了基础物业服务，物业还能为人们的身体健康安全提供保障，这在过去是人们不可想象的。

       在抗疫过程中，易帅深刻认识到，疫情防控和社区管理的工作在带来成本增加的同时，给在基础服务之外的增值服务与智慧服务带来了契机，“我们需要改变传统的服务模式，加速线上服务的普及，利用科学技术与设施设备降低成本，变单一传统的物业服务为一体化全周期服务的深度服务，开发增值服务增加收益，提高企业抗风险能力。”